《當我們成為彼此的日常》

《當我們成為彼此的日常》

在被媒體集中攻擊的那段時期，有一個讓我感到極度無力的部分，是「語言」。

我們的小店在剛開始的時候，是出了名的德文不好。因為從一開始，我們只雇用台灣人，後來延伸到只雇用說中文的人。這件事導致我們在風暴發生時百口莫辯，無法好好的向在地大眾解釋我們的苦衷與困難。這不只造成了我們在溝通上的障礙，更讓我們失去了防衛自己的能力——我們甚至只能放棄防衛，採取最被動的挨打。

當時，我們有一位德文非常好的員工 K，曾主動提出他可以用德文把事情的來龍去脈寫成文章發到網路上澄清。但當時的我，因為心虛（那份沒有果汁成分的檢驗報告），加上輿論早已失控，最終婉拒了他的好意。

然而，這個婉拒的背後，其實隱藏著更深層的恐懼與沒有底氣——因為我們畢竟是這片土地上的外來者，販售著來自遠方的外來事物。

既然如此，我們為什麼不把自己變成當地人呢？

於是，我們開始改變。

我們的成員開始走向多樣化，工作語言也根據每天不同的團隊組成，在中文、德文、英文之間切換，有時甚至是其他更多的語言。當團隊變得國際化，我們也必須開始學習如何與不同語言、文化背景的同事合作。

D城是一座非常有意思的城市，除了有著龐大的亞洲人口外，也有許多來自世界各地的移居者，光是在市中心的居民，就有超過七成的出生地不在德國。而我們的團隊曾經有過，同時擁有 11 本不同的護照，全員說超過 12 種不同的語言的時期。

那是我們真正走出自己的舒適圈，開始融入當地的起點。

人，永遠是最關鍵的因素。當我們轉型為國際化團隊後，管理模式也必須進行深度的調整。

一個擁有如此多元文化背景的團隊，在德國販售來自東方小島的產品，我們到底該如何精準地傳達品牌的精神與理念？這真的非常不容易。每個人都有自己的成長背景、文化與習慣，但 Teamate 的標準只有一個——客人進到店裡，是有所期待的，期待某種溫暖的對待，以及特定的味道。

那我們該如何讓所有加入的人，都成為能夠傳遞這個理念的人？

我曾經在一本書上讀到這樣一句話： 「如果你希望進來的客人是什麼樣的人，你就要使用什麼樣的員工。」

如果我們想要融入當地、成為當地人，那我們就要擁抱當地的員工。而如果我們希望員工展現出溫暖與專業的服務，我們就必須用同樣的態度去對待他們。

因為文化的傳遞，是由上而下，由內而外的。如果一個員工在內部沒有被好好的尊重的與對待，他又如何能發自內心地去好好對待我們的客人？

不論拿的是哪一本護照、說的是哪一種語言，我們首先都是人。沒有哪個國家或文化的人特別適合做什麼，只有那個人適不適合這個位置，以及他是否在這裡獲得了充分的尊重與成長。

當然，過程並不總是完美，也不是每個人都適合這條路。每個人都有自己獨特的特性與喜好，很多事情是勉強不來的。

就像是我們從化學果汁全面更換為天然果汁後，我們確實失去了一部分舊客人。有些客人很坦白地跟我說，他們其實更喜歡舊的味道。即便他們知道那是化學合成的，但他們覺得那樣「比較香」。

但與此同時，我們也吸引到了全新的客人，他們走進店裡說：「你們終於開始使用真正的果汁了！」

我們無法滿足世界上的每一個人，但我們可以如實地面對自己，提供給客人連我們自己都深深喜愛的味道與服務。

當你打從心底對自己所從事的行業與產品充滿熱愛時，那份情緒是會傳染的。感受是真實的，而感受沒有對錯。當你接納並熱愛自己時，你自然會吸引到同樣頻率的人來到身邊——於是，他們變成了我們，我們也變成了他們。

當連結真正產生，期待被滿足，我們就會成為彼此生活裡不可或缺的日常。

這，就是我一直想要做的 Teamate。